Rückgaberecht
30-Tage Zufriedenheitsgarantie Freiwillige Zusatzleistung
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen gewähren wir Ihnen eine freiwillige 30-Tage-Rückgabe ab dem Lieferdatum. Die Ware muss unbenutzt, vollständig (inkl. Zubehör) und im Originalzustand sein. Bei Erfüllung der Voraussetzungen erstatten wir den Kaufpreis vollständig über die ursprüngliche Zahlungsart.
Rücksendungen erfolgen an unser EU-Lager. Die genaue Rücksendeadresse erhalten Sie nach Ihrer Anfrage an kontakt@royal-markt.de.
So starten Sie eine Rücksendung
- Mail an kontakt@royal-markt.de senden – bitte mit der Bestellnummer und von der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse.
- Sie erhalten von uns ein Rücksendeetikett (Paketware) oder wir vereinbaren eine Abholung per Spedition (Speditions-/Möbelartikel).
- Ware transportsicher verpacken (nach Möglichkeit in der Originalverpackung). Etikett anbringen bzw. Abholung bereithalten.
- Nach Eingang und Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung.
Hinweis: Für Sendungen, die ohne unser Etikett oder abweichend von der Anleitung verschickt werden, können wir keine Haftung für Verlust/Transportschäden übernehmen.
Kosten der Rücksendung
Kostenlos mit unserem Rücksendeetikett (Paketware) bzw. der von uns organisierten Abholung (Speditionsware). Es fallen für Sie keine Rücksendekosten an.
Möbel & Speditionsware
- Für großvolumige Artikel organisieren wir eine Abholung per Spedition innerhalb von 2–5 Werktagen.
- Artikel müssen zerlegt und transportsicher verpackt bereitstehen (sofern als Bausatz geliefert).
- Treppentransport/Tragehilfe bitten wir sicherzustellen; Speditionen holen in der Regel an der Haustür/ebenerdig ab.
Rückerstattung & Bearbeitungszeiten
Wir antworten auf Rücksendeanfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Nach Wareneingang und Prüfung erfolgt die Erstattung innerhalb von 1–6 Werktagen über dieselbe Zahlungsart (z. B. Kreditkarte, PayPal, Rechnung, Lastschrift, Sofortüberweisung, Vorkasse).
Wertminderungen (z. B. Gebrauchsspuren, fehlendes Zubehör, unzureichende Verpackung) können angerechnet werden.
Beschädigte Lieferung oder Produktionsfehler
Bitte melden Sie Schäden oder Mängel unverzüglich nach Erhalt unter kontakt@royal-markt.de und fügen Sie Fotos/Videos, Bestellnummer und eine Kurzbeschreibung bei. Wir kümmern uns um Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
Ausnahmen & wichtige Hinweise
- Ausgeschlossen sind Sonderanfertigungen oder Waren nach Kundenspezifikation (§ 312g BGB), sowie versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes/Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- Bitte bewahren Sie die Originalverpackung während der Rückgabefrist auf – sie erleichtert die sichere Rücksendung.
- Gewerbliche Käufer (B2B) haben abweichende Rückgaberegelungen gemäß den AGB.
Hinweis zum gesetzlichen Widerrufsrecht (14 Tage)
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt unberührt und besteht unabhängig von dieser 30-Tage-Rückgaberegelung. Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und dem Muster-Widerrufsformular.